2021年是“十四五”开局之年，也是乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键之年。宁陕县筒车湾镇人大始终把人大信访工作作为主席团紧密联系群众、真情服务群众的重要工作来抓，“四心”做好人大接访工作，为“十四五”期间社会和谐稳定开好局、起好步。

热心“接”。不管是什么人来访都热心接待，做到一副笑脸相迎、一张凳子让坐、一杯茶水解渴、一番好言相劝、一声好走相送，使群众来到政府机关就感受到温暖，即使解决不了问题也感到心里舒坦，得到心理情绪上的释放。

专心“听”。认真聆听群众诉求，让他们放宽心来释放心中的不满，使来访者真切感受到找到了能够倾听他们诉求的“知音”，在心里上寻求到了平衡，使激进的心态逐渐平稳下来。

精心“记”。认真记录来访者反映的事实、理由和要求，并进行归类整理，综合分析，确定处理方式。

耐心“疏”。充分利用了解的政策和法律法规知识，细心解答群众问题，积极疏导群众情绪，妥善处理过激行为。在整个接访过程当中，使来访群众来有迎声、问有回声、去有送声，真正树立了人大机关作为“人民之家”的良好形象。