基层乡镇点多面广，案件多、人员少，矛盾时有发生，在处理矛盾时要有“消未起之患，治未病之疾”的态度。枫桥经验向我们提供了“小事不出村，大事不出镇的，矛盾不上交，就地化解”的经验，新时代又赋予了“不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感”新的内涵。白河县人大代表、冷水镇综合治理办公室主任柯西兵同志就是“新时代枫桥经验”真正的践行者，在处理基层矛盾、为基层群众维权工作中，充分发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，受到群众广泛好评。他任职一年以来，处理积压案件196起，成功率高达98%，被冷水镇群众公认为“优秀调解员”。

8月25日一大清早，冷水镇政府迎来了一位客人，她把一面写着“为民排忧，替民解难”的锦旗送到镇综治中心。据了解，友好村宋某是仓上镇天宝园区的工人，2020年9月，在施工过程中意外受伤，伤势严重，被急送往医院救治。之后，其子女多次和施工单位协商医疗费用，却一直未能得到赔偿。今年3月份，他反映到冷水镇综治中心，得知情况后，柯西兵积极联系仓上镇政府与施工方进行协调，最终协商由施工方给予宋某56万元赔偿金。“作为人大代表，要融入基层，贴近群众生活，掌握第一手信息，切实维护好群众利益，为群众排忧解难，真正做到将上访变为‘下访’。”面对锦旗，柯西兵深感责任重大。

作为“优秀调解员”，柯西兵处理基层矛盾经验丰富，在日常工作中，不乏有许多基层干部向他取经，对此他毫不吝啬，言传身教。据了解，柯西兵处理基层矛盾的压箱底秘诀是坚持“三要”原则：一是“理要正”，坚持公平、公正。他说道：“基层干部是我们国家面向群众的名片，群众找到我们是对我们的信任，我们一定要为他们主持公道。”；二是“人要勤”，坚持多看、多听、多做。身处基层，要有预见性，听得到风吹草动，基层矛盾大多是从一件件小事情累积起来的，我们要观察动向，在萌芽处解决，基层矛盾就会少很多；三是“心要换”，要做到“放下身段”。“在面对当事人时，我们要有真诚的态度和温暖的话语，这样才能换来别人同等对待，在刚开始处理张某拖欠工资问题时，当事人都不愿意见面，经过我多次往返西安工地，坚持做情绪疏导，最终协调解决了330700元的欠薪问题。千万不要怕当事人的冷眼和白眼，怎么能解决好问题才是我们的出发点。”柯西兵这样说道。

乡村振兴作为当前阶段的重要战略部署，其中明确提出基层要治理有效。柯西兵作为人大代表，充分发挥“人大代表联系群众”优势，身体力行，积极化解基层矛盾，不断创新工作方法并向基层干部传授经验，整合全镇资源协调办公，成为上访群众和基层矛盾的“终点站”，推动冷水镇基层治理向前迈进一大步。