乔永信代表：

您提出的“关于加强政务大厅管理，增强抗议防疫能力的建议”已收悉，现答复如下：

一、关于出台相关规定，统一规范基层政务服务大厅暂停开放程序的建议。一是结合政务大厅实际，研究制定了《新冠肺炎疫情防控应急处置预案》，从适用范围、工作原则、应急机制、保障措施等四个方面，对政务大厅的疫情防控、人员健康监测、环境消杀、信息报送、应急处置等工作进行了安排部署，确保政务大厅日常疫情防控工作严格到位，应急疫情防控工作科学有序。二是加强政务大厅管控，建立带班领导、值班科室、综合科和保安四级带班值班制度，坚持在岗带班、值班值守，落实疫情防控责任。带班领导工作日上午9:00至10:00、下午14:00至15:00必须坚持在政务大厅在岗带班，值班科室至少一名正式干部上班期间必须坚持在政务大厅在岗值班。坚持“凡进必查”原则，严格落实“测温验码、佩戴口罩、核准通行”规定，进入政务大厅人员必须自觉佩戴口罩，主动接受体温检测、查验“健康码”“行程码”后方可进入。外省及近14天有中高风险地区旅居史人员，还需提供48小时内核酸检测阴性证明。禁止健康码为黄码或红码的人员进入政务大厅，并及时通知疫情防控指挥部门核实并落实管控措施。三是常态化开展环境消杀，按照防控技术要求，严格做好政务大厅、开评标区、会议室、公用卫生间、楼道、电梯按钮等公共环境清洁消毒工作，保持空气流通、环境卫生。四是加强干部管理，高标准落实全员疫苗接种、全员核酸检测等措施，要求干部职工（包括协管人员、窗口工作人员和保安保洁）必须落实“非必要不离安”防疫要求，避免前往中高风险地区，严格做好各项防疫要求，确保自身防疫安全。

二、关于在政务大厅开展党员支援服务的建议。一是按照全员参与、全员注册的志愿服务工作要求，对单位符合条件的党员、干部、协管人员、窗口人员进行登记注册，截至目前我单位共有志愿者74人。二是推行“志愿服务+帮办代办”模式，在政务大厅入场处、咨询引导台、帮办代办窗口派驻志愿服务者，为企业和群众提供帮办代办、咨询引导、审前指导等，同时疏导排队等候人员、维护现场秩序、保持防疫距离等，针对老年群众、特殊人群，为他们提供全程代办、上门服务等“一对一”帮办代办志愿服务等，通过创新志愿服务举措，提高办事群众满意度。三是常态开展志愿服务活动，志愿服务者积极配合保安，对大厅无理取闹、扰乱公共秩序、公共场合吸烟、车辆乱停乱放等不文明行为进行教育劝导，促使文明办事成为广大市民自觉行为。

下一步，我局将继续按照乔代表的建议，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展思想和“全国一流、全省先进”的工作目标，持续深化“放管服”改革，大力提升审批、政务、交易、热线“四个服务”质效，不断优化提升营商环境，让企业和群众办事有更多的获得感幸福感安全感。

最后，再次感谢您给我局提出的宝贵意见建议，希望您以后一如既往关注、支持我们的工作。