张文学代表：

感谢您对我市行政审批和政务服务工作的支持和关心。您提出的《关于提高行政审批局大厅服务质量的建议》收悉，现答复如下：

我局高度重视您提出的建议，认为您的建议对我们的工作具有借鉴意义。对您提出的“提高行政服务人员的业务水平”“改善服务态度”“简化工作流程、做到一站式服务”三个方面建议进行认真研究与办理。

一是着力提高业务水平。为实现工作提速、服务提质、精神提振的总体目标，让企业、群众切实感受到政务服务的新变化、新气象。我局4月底制定印发了《“五比五做”专项活动实施方案》。具体内容为“比学习、争做学习达人，比业务、争做岗位带头人，比作风、争做纪律明白人，比服务、争做群众贴心人。比奉献、争做政务代言人”。以“五比五做”专项活动为抓手，引导进驻单位和服务窗口进一步增强学习意识、服务意识、弘扬模范精神、工匠精神，鼓励后台审批、前台窗口干部立足岗位争先创优，不断提升政务服务水平和质量。5月20日，市政务大厅举行2022年度“讲业务、强素质、提效能”活动启动仪式暨第一期讲座活动。活动按照“每月2次、每次1题、每讲45分钟”的标准，采取“小组推荐、窗口主讲、现场互动、评议排名”的方式，推动窗口业务学习。每期由大厅各专区小组长负责推荐每期讲座的窗口人员，主讲人单位领导及市审批局带班领导现场点评，窗口人员提问交流，评委现场打分并排名，实行“现场讲座+网络直播”，传导学习压力，增强学习效果。目前“讲业务”己开展7期，不断推动窗口干部加强业务学习、提高业务素质、提升办事效率。

二是不断提升服务态度。收到此提案后，我局高度重视，4月29日、7月18日、8月5日分别召开局全体干部会议，局主要领导、分管领导对大厅服务工作中存在的问题进行了剖析，从工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等方面提出了具体要求。日常工作中，每日四固定两随机对办事大厅实行“一日六巡”，持续推动大厅管理规范有序。利用视频监控和电子监察平台，全面监控行政审批事项办理全过程，实现审批行为实时监控、电子监察实时预警，有效规范窗口审批行为。印发《开展窗口作风问题专项整治活动实施方案》，采取个人自查自纠、大厅日常巡查、第三方明察暗访、政务服务“好差评”等方式，深度自查在服务群众、遵章守纪、工作作风中的不足，查找问题18个，制定具体整改措施，对标对表逐项推进问题整改。组织开展政务服务礼仪培训，邀请市委党校教授面对面指导，进一步规范窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、服务语言，提升服务态度。

三是持续优化办事流程。5月16日，第一期“走流程、坐窗口、优服务”活动在市政务大厅顺利进行。自5月16日起每周一上午10点，定期开展“走流程、坐窗口、优服务”活动。市政务大厅21个进驻单位领导以办事群众和窗口工作人员两种身份，走进市政务大厅现场体验办事流程，模拟窗口服务，查找问题短板。营商环境监督员和企业代表全程参与，安广897全程跟踪报道。参加活动的进驻单位对活动中发现问题及改进情况在10个工作日内书面报市政务中心，形成“换位体验—查找问题—优化服务”的工作闭环，以实际行动不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。5月16日以来，市生态环境局、市医疗保险经办处、市公交公司、安康水务集团、市人社局、市养老失业工伤保险经办处、市住建局等7个部门领导同志先后参加了活动，共发现26个问题并全面整改，其中已完成13个，正在推进6个，需要长期坚持7个。通过查找问题不足，精简申请材料、优化办事流程，持续推动服务质效升级。

通过上半年的持续发力，市政务大厅的服务质量和水平迅速提高，受到社会各界好评。上半年共收到办事群众锦旗16面，感谢信9封，口头表扬3次。总之，提升政务服务质量和水平是一项长期复杂艰巨的系统工程，虽然我们通过以上三个方面的工作取得了一些成绩，但离人民群众的期盼还远远不够。下一步，我局将继续坚持“全省先进、全国一流”的工作目标， 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造“营商环境最安康”金字招牌，更好地服务市场主体、产业项目和人民群众，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进市域治理体系和治理能力现代化提供服务保障。

最后，再次感谢您给我局提出的宝贵意见建议，希望您以后一如既往关注、支持我们的工作。