日前，安康市紫阳县高滩镇“老人大无忧接待室”妥善调处一起因赡养引发的家庭矛盾纠纷，维护了家庭和谐稳定，取得了良好的社会效果。

近年来，随着移民搬迁群众生产生活方式的改变、公共场所共用的局限等因素引起邻里纠纷变多，为此，高滩镇以“枫桥经验”为引领，创新组建“老人大无忧接待室”，返聘镇原人大主席吴选成担任负责人，调解各类矛盾纠纷，助力基层微治理，促进和美乡村建设。

“老人大无忧接待室”与镇信访联席会议机构和“三力联调”机制紧密融合，设定专人值班。按照矛盾纠纷由易到难、先德治后法治的原则，根据不同诉求、纠纷类型选取不同的人员进行调解，一般类矛盾纠纷由接待室负责人吴选成直接负责调解；涉及到政策方面的诉求，由负责人吴选成在信联办成员单位中或者行政力量人员中选取行业负责人进行调解；重大疑难矛盾纠纷由负责人牵头组织或者由群众自己选取“三力人员”在镇“老人大无忧接待室”进行调解。

“我们以‘宜疏导不宜堵压，宜化解不宜激化’为切入点，坚持注入真情调解、规范程序调解、依法调解，用活村规民约、用活关键人物、用活特定时段、用活人性本质，以法服人、以情动人、以德育人，起到调解一个、教育一片的效果。”吴选成说。

据了解，“老人大无忧接待室”组建以来，成功化解了涉及生态环境、土地纠纷、邻里矛盾等方面的矛盾纠纷140余件，群众满意率达到98%以上，有力提升了基层社会治理水平。