今年以来，甘溪镇人大积极构建人大代表联络站多元解纷模式，紧紧围绕构建平安甘溪的目标，以“多级联动、混合组编、数智赋能”为抓手，充分发挥人大代表联络站作用,推动矛盾纠纷和信访问题多元化解。今年以来，镇人大成功化解各类矛盾纠纷和信访问题55件，化解率达98%，其中95%化解在萌芽阶段，实现了矛盾纠纷和信访问题的精准化解、精准稳控。

一、把握重点，“多级联动”筑基础。

甘溪镇人大持续深化“党政主导、多元解纷、诉源治理”的矛盾纠纷共治体系，发挥人大代表联络群众的优势，就地解决矛盾纠纷，实现“早发现、早报告、早控制、早处置”，并建立代表履职制度，促进人大代表在选区联络站定期接待选民，听民声、察民情、传民意、解民忧。积极推进“联络站+网格”解纷体系建设，整合全镇人大代表联络站形成覆盖全镇的纠纷化解网络，全方位助力区域内矛盾纠纷化解。深入开展“逢十接访”活动，制定接访计划，建立接访台账，明确各级人大代表、群众代表采取“统一组织+就地就便”“请进来+走出去”相结合的方式，进一步提升矛盾纠纷和初信初访及时发现率、就地化解率。截至目前，各级人大代表通过“逢十接访”发现矛盾纠纷24起并全部调处成功。

二、凝心聚力，“混合组编”提实效。

为进一步搭建好代表履职平台，推动各级人大代表进站联系群众、服务群众，持续开展“人民选我当代表，我当代表为人民”系列活动，以“四方进站”等形式听取和反映社情民意，帮助基层通堵点、疏痛点、消盲点。以人大代表联络站为阵地，联合镇综治办、镇工会、镇妇联等基层社会治理平台，构建“联络站+”多元解纷新模式。各级人大代表、各位居民议事组织成员和若干名基层社会治理平台人员，组建成5个“解纷小组”。由人大代表担任组长，全面参与基层矛盾化解。截至目前，5个“解纷小组”接待服务群众20余人次，累计解纷17起。

三、优化服务，“数智赋能”开新局。

甘溪镇依托移动互联网技术打造“随手拍”小程序，以拍传下单、接单转办、督办问效、亮效晒绩、评绩议效等功能，针对信访难题进行上传处理，并由人大办工作人员负责小程序管理端后台的审核，审核通过后依据职责分工派发给相关部门，针对纠纷难点、堵点，开展代表巡诊、专家问诊、合力会诊，有力推动矛盾纠纷化解，在处理完毕后按规定及时处理并上传处理结果，系统将处理结果反馈给选民对处理结果进行评价。“随手拍”小程序的推广既方便了民情表达、快捷了纠纷转办、提高了落实效率、提升了群众满意度，也助推群众反映问题从“程序办”向“简便办”的转变。

目前，一般性矛盾纠纷化解时间基本控制在3日内，重大疑难案件化解时间控制在15日内，95%以上的矛盾纠纷实现了当日化解，时间成本平均节约90%以上。