邱申赞，岚皋县官元镇第二十届人大代表，现任官元镇综治办主任。他做事耐心细致，接待群众彬彬有礼，在同事领导眼里，他是这样一名务实、负责的综治办干部，也是一个用实际行动诠释把致电群众当家人，把服务工单当家书，把群众诉求当成家事的人大代表。

办民事  当好基层治理“领头雁”

“别着急，您先坐，慢慢说，慢慢讲。”邱申赞一边搀扶着老人坐下，一边劝慰道。刚送走一位来访者，又接过了下一位上访者递来的材料。接待上访群众，“为民解忧，为党分难”，这样的场景是他任综治办主任以来，经常都要经历的。十年来，他倾注自己的心血，为群众解决了大大小小的难题，曾多次获得年度考核优秀等次。

“信访工作是送上门来的群众工作，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事”，这是邱申赞同志的态度。

他把自己比作“窗口”，说从这里能看出群众的情绪，看出自己工作的得失；也是群众的“减压阀”，做好了解释工作能消解老百姓的怨气，减轻社会安定的压力。

比如有群众反映饮水问题、道路问题……他都能及时组织调解，防止矛盾扩大化、极端化、对抗化。

自2014年接手综治工作以来，他始终保持对党绝对忠诚的政治品格，牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。面对一张张忧愁的脸庞、一双双期盼的眼睛、一道道未解的难题，扑下身子、真心实意为群众解难事、办实事、做好事，以实际行动架起了人大代表与人民群众之间的“连心桥”。

解民忧  当好人民群众“贴心人”

综治工作中，群众诉求多样，需要处理的事项涉及搬迁安置、劳动社保、民政救助等多个领域，除了精准适用法律法规外，还要精通各类政策规定，才能更好地帮助群众解决疑难问题。

“综治干部只有站在人民立场上，坚持公平公正，既打好‘法理牌’，又打好‘情理牌’，才能处理好群众诉求。”邱申赞说道。

这句话说起来简单，但要做好却并不容易。综治办公室的工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。

邱申赞总能把百姓装在心里，把责任扛在肩上，做到发现在早、防范在先，以“耐心倾听”“细心讲解”“诚心办事”“贴心爱护”的服务安抚群众的情绪，当好群众的“贴心人”，为群众排忧解难，切实维护群众合法权益，把群众工作做到群众心坎上。

面对各种棘手的问题，邱申赞充分发挥人大代表的表率作用，主动担当作为，以实际解决问题为最终目标，站在群众的角度去思考，妥善处理了一个又一个重难点矛盾纠纷，他用日日夜夜、孜孜不倦的工作赢得了群众的信任与肯定，为官元镇和谐稳定作出了突出贡献。今年来，累计排查化解矛盾纠纷44起，网络办理信访案件6起。

听民声  当好群众民意“传声筒”

群众的急难愁盼就是人大代表履职的着力点，人大代表来自于群众，根植于群众之中，能够及时了解群众的呼声和愿望。

作为人大代表，邱申赞始终把倾听群众呼声、反映群众诉求作为履行人大代表职责的重要内容，积极参加视察、执法检查和走访联系选民等各项活动，广泛地收集选民身边最直接、最关心、最现实的问题，对于群众反映的热点、难点问题，他认真梳理分析，形成代表建议，积极向有关单位部门反映，推动问题得到解决。

为做好人大代表工作，邱申赞经常通过“唠家常”的方式打开群众的“话匣子”，从群众的心里话中了解群众“急难愁盼”问题，能现场解答的立即给予解答，不能现场答复的也认真做下记录方便后续跟进解决。

邱申赞表示，作为群众的“传声筒”和“代言人”，就是应当真真切切做到深入到群众中去，围绕民生福祉和社会发展，积极主动了解衣食住行等群众最关心的现实问题，了解他们在想什么、盼什么、需要什么，不摆架子，不好面子，坚持做到“全天候工作”和“零距离服务”，当好群众的“引路人”。他用自己的实际行动，诠释了当代人大代表的职责和担当，赢得了群众的广泛赞誉。