“现在路灯装好了，我们晚上出行更加方便安全了！”构朳镇玉门村村民李传明望着新安装的路灯高兴的说着。近日来，构朳镇人大积极践行“叫应帮解”社会治理工作机制，通过“群众呼叫、代表响应、靶向帮扶、难题立解”的闭环服务模式，将民生关怀送到群众心坎上，玉门村路灯的安装，正是构朳镇人大践行“叫应帮解“机制的生动缩影。

畅通渠道“随时叫”，民声诉求早知道

“我是负责咱们这个网格的镇人大代表，我们县现在推出了“叫应帮解”工作机制，这个机制就是方便老百姓办事的，你们有什么难题困难都可以跟我反映，只要是符合政策的，我一定积极争取帮大家解决”镇人大代表方永刚正在入户走访选民。

为实现“选民联系无盲区、诉求办理无遗漏、服务保障无间隙”，构朳镇建立了代表网格责任机制，由镇人大主席团统筹，构建“一格一代表”服务体系，在各网格显著位置公开责任代表电话，方便选民“找得到人，说得上话”。依托代表联络站接待活动和代表下沉走访，收集社情民意、群众诉求，汇总形成问题清单，精准摸排基层群众的“急难愁盼”问题和对本地区发展建议。

多措并举“及时应”，精准发力破难题

规范受理登记，对群众通过各类途径反映的各类事项，认真梳理，分类登记。落实研判交办制度，确保群众的每一个诉求都能够回应落实，一般问题由人大代表协同村干部、驻村工作队直接办理，复杂、重大、紧急问题及时逐级上报研判交办。实行清单式闭环管理，一件事项一张清单，明确办理单位、办理时限和办理要求，全程跟踪督办落实，坚持办理完结一件、销号一件。

整合资源“全力帮”，汇聚合力促发展

统筹政策帮，全面系统梳理便民、利民、惠民、惠企政策，形成政策清单，根据群众、企业负责人反映的各类困难问题诉求，精准匹配相关政策，建立“一对一”跟踪服务机制，确保各项政策不折不扣落实到位。进一步完善和落实“代表接待走访”活动，紧盯企业所急所需、群众所求所盼，深入细致宣传政策、解疑释惑、引导预期、理顺情绪、化解矛盾、纾困解难，汇聚合力帮发展、促和谐、护稳定。

综合施策“用心解”，闭环管理保长效

充分运用“一说两讲”矛盾纠纷化解工作机制，推动矛盾纠纷化解在基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。释疑答惑解心结。紧盯“案结事了、事心双解”目标，在依法依规及时解决群众合理诉求的同时，适时进行回访，跟踪了解当事人思想动态。当事人对办理结果不满意的，根据实际情况有针对性地采取政策解释说明、思想疏导、重新调查处理等措施，确保问题有效解决。

利民之事，丝发必兴。自“叫应帮解”社会治理工作机制运行以来，构朳镇各人大代表联络组累计办结民生事项32件，开展全体代表集中入户走访活动3次，办理信访事项7件，政策咨询100余人次，惠及群众上万余人，群众满意度达99%以上。接下来，构朳镇人大将继续践行好“叫应帮解”社会治理工作机制，把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，让群众的呼声变掌声。